Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á
Năm thứ. 35(12) , Tháng 12/2024, Trang *-*


VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA KHẢ NĂNG DỊCH VỤ TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA HỆ THỐNG LÀM VIỆC HIỆU SUẤT CAO VỚI KẾT QUẢ KINH DOANH
Bùi Thị Phương Linh & Trần Kim Dung

DOI:
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm mục tiêu khám phá mối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao (HTLVHSC) với kết quả kinh doanh (KQKD) trong các ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) trên địa bàn TP.HCM và vai trò trung gian của khả năng dịch vụ lên mối quan hệ này. Nghiên cứu thực hiện khảo sát tại 17 ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Kết quả nhận được 386 phản hồi và được đưa vào xử lý bằng phần mềm SmartPLS 3.3.3. Kết quả cho thấy HTLVHSC có ảnh hưởng tích cực đến KQKD. Kết quả cũng chỉ ra vai trò trung gian của khả năng dịch vụ trong mối quan hệ giữa HTLVHSC với KQKD của các ngân hàng TMCP. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu là cơ sở để các nhà quản trị ngân hàng TMCP đầu tư vào HTLVHSC và khả năng dịch vụ nhằm nâng cao kết quả kinh doanh.

Từ khóa
Hệ thống làm việc hiệu suất cao (HTLVHSC), khả năng dịch vụ, kết quả kinh doanh (KQKD).
Lãnh đạo chuyên quyền và hạnh phúc chủ quan của nhân viên: vai trò của sự lấy lòng và lòng tự trọng
2024, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp về môi trường đến hành vi xanh của nhân viên – Một nghiên cứu trong lĩnh vực khách sạn tại Việt Nam
2024, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Sự tái hòa nhập công việc và ý định rời bỏ tổ chức của các giảng viên đi học nước ngoài trở về
2021, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Ảnh hưởng của sự tỉnh giác trong công việc đến các hành vi tự nguyện và kết quả làm việc của nhân viên.
2019, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Tác động của quản trị nguồn nhân lực xanh đến hành vi xanh của nhân viên: Nghiên cứu vai trò trung gian của thái độ đối với môi trường và điều tiết của lãnh đạo đạo đức
2024, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng