\r\n
Czepiel J. A. (1990), “Service Encounter and Service\r\nRelationships: Implication for Research”, Journal\r\nof Business Research, 20, 13-21.
\r\n
Cronin, J. J. J., Taulor, S. A. (1992), “Measuring Service\r\nQuality: A Reexamination and Extension”,\r\nJournal of Marketing, 55-68.
\r\n
Dalhokar, P.A., D. I. Thorpe, & J. O. Rentz (1996), A Mearuse\r\nof Service Quality for Retail Store: Scale Development and Validaation, Journal of the Academy of Marketing Science,\r\n24(Winter), 3-16
\r\n
Ekinci, Y. (2003), “An\r\nInvestigation of the Determinats of Customer Satisfaction”, Tourism\r\nAnalysis, 193-196.
\r\n
Hair, J.L., Anderson R.L., Tatham R.L., & Black W.C\r\n(1998), Multivariate Data Analysis, 5th ed., Prentice Hall\r\nInternational, Inc.
\r\n
Lee, J., Feick, L. (2001), “The Impact of Switching Cost on\r\nthe Customer Satisfaction Loyalty Link: Mobiphone Service in France”, Journal of Service Marketing, 35-48.
\r\n
Lehtinen, U & J, R. Lehtinen(1982), Service Quality: A Study of\r\nQuality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki,\r\nFinland.
\r\n
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai\r\nTrang (2003) “Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng” CS.\r\n2003.01.04, Khoa Kinh tế, ĐHQG TPHCM.
\r\n
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2007), “Servqual hay Servpert- Một nghiên cứu trong ngành\r\nsiêu thị bán lẻ VN”, Tạp chí Phát triển\r\nKH&CN, tập 10, số 08, 24-32.
\r\n
Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thoả mãn\r\nvà lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM ”, Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 9, số 10,\r\n57-68.
\r\n
Nguyễn Thành Long (2006),Sử dụng thang đo Servpert để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại Trường Đại\r\nhọc An Giang, đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học An Giang.
\r\n
Parasuraman, A. V. A. Zeithamil, L.L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and\r\nits Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 41-50.
\r\n
Parasuraman, A. V. A. Zeithamil, L.L. Berry (1988), “SERQUAL:\r\nA Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions od Service Quality”, Journal of Retailling, 64(1), 12-40.
\r\n
Parasuraman, A., L. L. Berry & V. A.\r\nZeithaml (1991), “Refinement and Reassessment of the SERSERVQUAL Scale”, Journal\r\nof Retailing, 67(4), 420-450.
\r\n
Quester, P.G. and Romaniuk, S.. (1997), “Service Quality in\r\nthe Australian Advertising Industry: A Methodological Study”, Journal of Services Marketing, 3(11),\r\n180-192.
\r\n
Robinson, S. (1999), “Measuring Service quality: Current\r\nThinking and Future Requirements”, Marketing\r\nIntelligence & Planning, 17(1), 21-32.
\r\n
Sachdev, S. B., Verma, H. V. (2004), “ Relative Importance of\r\nService Quality Dimension: A Multisectoral Study” Journal of Services Research, 93-116.
\r\n
Svensson, G. (2002), “A Triadic Network Approach to Service\r\nQuality”, Journal of Services Marketing, 16(2), pp. 158 – 179.
\r\n
Võ Văn Quốc Năm (2011), Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của\r\nkhách hàng sử dụng xe khách chất lượng cao tại Đà Lạt, Luận văn thạc sĩ, Đại\r\nhọc Bách khoa TP.HCM.
\r\n
\r\n
Zeithaml, Valarie (1987), Defining\r\nand Relating Price, Perceived Quality, and Perveived Value, Cambrige, MA:\r\nMarketing Science Institute, 87-101.
\r\n
Download