Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với khách sạn 4-5 sao - Nghiên cứu thực tiễn tại Green Plaza


Tạp chí phát triển kinh tế
Số 258 , Tháng 4/2012, Trang 52-60

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với khách sạn 4-5 sao - Nghiên cứu thực tiễn tại Green Plaza - Đà Nẵng

Le Van Huy & Nguyen Duy Quang
DOI: Email: levanhuy@due.edu.vn Đơn vị công tác: Ngày nhận bài: 06/02/2018 Ngày nhận bài sửa: 06/02/2018 Ngày duyệt đăng: 23/11/2019 Lượt xem: 16 Downloads: 0 Các định dạng trích dẫn Tóm tắt Chất lượng dịch vụ và giá cả cảm nhận là một yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong nhiều lĩnh vực, nhiều nghiên cứu đã nhấn mạnh, các tổ chức, doanh nghiệp cần nỗ lực duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm tạo ra sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Trên cơ sở tổng hợp lý thuyết của các tác giả trên thế giới và thực hiện nghiên cứu định tính, bài viết sẽ giới thiệu mô hình lý thuyết nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế, đồng thời thực hiện nghiên cứu định lượng tại khách sạn Green Plaza, Đà Nẵng (ĐN). Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố có mối quan hệ với sự hài lòng như: (1) đồ ăn / thức uống; (2) các dịch vụ giá trị gia tăng; (3) phòng nghỉ; (4) giá cả cảm nhận; (5) sự tiện lợi; và (6) an ninh. Nghiên cứu giúp cho các nhà quản trị có cơ sở trong việc hoạch định chiến lược cạnh tranh trong xu thế hội nhập sâu và mạnh mẽ vào nền kinh tế toàn cầu. Từ khóa Sự hài lòng; Khách sạn; Khách quốc tế; Chất lượng dịch vụ; Giá cảm nhận; TP. Đà Nẵng
Download
Tài liệu tham khảo " Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch\nTP.Đà Nẵng, Báo cáo tổng kết năm 2011 và\nphương hướng nhiệm vụ 2012. \n Abraham P., Taylor E. (1999),\n“Customer Satisfaction and Its Measurement in Hospitality Enterprises”, International Journal of Contemporary\nHospitality Management, Vol. 11 Iss: 7, 326 - 339 \n Ananth, M., DeMicco, F. J.,\nMoreo, P. J., & Howey, R. M. (1992), “Marketplace Lodging Needs of Mature\nTravellers”, The Cornell Hotel and\nRestaurant Administration Quarterly, 33(4), 12-24. \n Clow, K. E., Garretson, J. A.,\n& Kurtz, D. L. (1994), “An Exploratory Study into the Purchase Decision\nProcess used by Leisure Travellers in Hotel Selection”, Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 2(4), 53-72. \n Cronin, J. J. & Taylor, S.\nA (1992), “Measuring Service Quality: A Re-examination and Extension”, Journal of Marketing, 56(July), 55-68. \n Fornell, C. (1992), “A National\nCustomer Satisfaction Barometer. The Swedish Experience”, Journal of Marketing, Vol.56, 6-21. \n Halstead, D. & Page, T.J.\nJr (1992), “Effects of Satisfaction and Complaining Behaviour on Consumers’\nRepurchase Behaviour”, Journal of\nSatisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour, Vol.5, 1-11. \n Heskett, J.L, Sasser, W.E. và\nSchlessinger, L. (1997), The Service\nProfit Chain. New York: Free Press. \n Heung V. C.S. (2000),\n“Satisfaction levels of mainland Chinese travellers with Hong Kong Hotel\nService”, International Journal of\nContemporary Hospitality Management 12/5 (2000) 308-315. \n Le Blanc, G., & Nguyen, N.\n(1996), “An Examination of the Factors that Signal Hotel Image to Travellers”, Journal of Vacation Marketing, 3(1),\n32-42. \n McCleary, K. W., Weaver, P. A.,\n& Hutchinson, J. C. (1993), “Hotel Selection Factors as They Relate to\nBusiness Travel Situations”, Journal of\nTravel Research, 32(2), 42-48. \n Oh, H., & Parks, S. C.\n(1997), “Customer Satisfaction and Service Quality: A Critical Review of The\nLiterature and Research Implications for the Hospitality Industry”, Hospitality Research Journal, 20(1),\n35-64. \n Oliver, RL. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on\nthe Consumer, Irwin/McGraw-Hill. New York, NY. \n \n Thanika Devi Juwaheer (2004),\n“Exploring International Tourists’ Perceptions of Hotel Operations by Using a\nModified SERVQUAL Approach - A Case Study of Mauritius”, Managing Service Quality: Volume 14 (5), 350-364. \n "\n

Quản trị công ty & hiệu quả hoạt động doanh nghiệp: Minh chứng thực nghiệm từ các công ty niêm yết trên Sở giao dịch Chứng khoán TP.HCM

2019, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL tại TP.HCM

2019, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Tăng trưởng kinh tế và ổn định vĩ mô: Đánh giá, viễn cảnh và khuyến nghị chính sách

2022, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Tác động của môi trường và khả năng thích ứng công nghệ đến hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu điển hình một số doanh nghiệp tại tỉnh Bình Dương

2022, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Một vài bài học rút ra từ những dự án đầu tư nước ngoài bị đổ bể

2021, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng