Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á
Năm thứ. 35(9) , Tháng 9/2024, Trang 84-97


Mô hình hệ thống làm việc hiệu suất cao và ứng dụng trong ngành ngân hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh
High-performance work systems model and application in the bank sector in Ho Chi Minh city
Bui Thi Phuong Linh & Tran Kim Dung

Email: buithiphuonglinh84@gmail.com
Đơn vị công tác: NCS dai hoc Kinh te
Ngày nhận bài: 30/06/2024
Ngày nhận bài sửa: 03/10/2024
Ngày duyệt đăng: 05/11/2025
Lượt xem: 55
Downloads: 1
Các định dạng trích dẫn
Tóm tắt
Mục tiêu của nhóm tác giả là khám phá quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao, khả năng dịch vụ và kết quả kinh doanh trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Nhóm tác giả sử dụng dữ liệu khảo sát tại 386 chi nhánh, phòng giao dịch của 17 ngân hàng và áp dụng kỹ thuật phân tích PLS. Kết quả phát hiện hệ thống làm việc hiệu suất cao có tác động tích cực đến kết quả kinh doanh; trong đó, khả năng dịch vụ đóng vai trò trung gian. Từ đó, nhóm tác giả cung cấp cơ sở và hướng dẫn cho các nhà quản trị ngân hàng trong việc đưa ra quyết định đầu tư vào hệ thống làm việc hiệu suất cao và nâng cao khả năng dịch vụ nhằm tối ưu hóa kết quả kinh doanh.

Abstract
This study examined the relationship between the high-performance work systems (HPWS)- serviceability- business performance chain in the banking sector in Ho Chi Minh City. Using data collected from 386 bank branches and transaction offices of 17 banks and employing the PLS analytical technique, we found that HPWS has a positive impact on business performance, which is mediated by serviceability. The findings provide a solid foundation for bank managers to make informed decisions regarding investments in HPWS and enhancing service capability to optimize business performance.

Từ khóa
Hệ thống làm việc hiệu suất cao (HTLVHSC), khả năng dịch vụ, kết quả kinh doanh (KQKD).
High-performance work system (HPWS); Serviceability; Business performance
Download
Tài liệu tham khảo
Tác động của học hỏi tổ chức tới kết quả hoạt động trong các doanh nghiệp Việt Nam
2026, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC QUÁ TRÌNH TRI THỨC TỚI NĂNG LỰC ĐỔI MỚI: NGHIÊN CỨU TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI VIỆT NAM
2026, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Khám phá vai trò của lãnh đạo định hướng tri thức, năng lực phân tích dữ liệu lớn và năng lực hấp thụ trong thúc đẩy hiệu quả đổi mới
2025, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp về môi trường đến hành vi xanh của nhân viên – Một nghiên cứu trong lĩnh vực khách sạn tại Việt Nam
2025, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng

Lãnh đạo chuyên quyền và hạnh phúc chủ quan của nhân viên: Vai trò của sự lấy lòng và lòng tự trọng
2025, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Mở rộng