Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng ở thành phố Cần Thơ đối với dịch vụ thông tin di động. Số liệu sử dụng cho nghiên cứu được thu thập từ một cuộc điều tra bằng bảng câu hỏi với mẫu khảo sát là 776 (người). Sử dụng phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố EFA, từ 21 biến số ban đầu chúng tôi đã chọn được 16 biến số để nhóm lại thành 5 nhân tố chung sử dụng cho mô hình phân tích hồi quy. Kết quả phân tích hồi quy chỉ ra rằng “chi phí chuyển mạng”, “sự thuận tiện” và “chất lượng cuộc gọi” là các nhân tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thông tin di động.